Müşteri Deneyimi ile Müşteri Sadakati, Müşteri Mutluluğu ve Satış birbirine bağlı kavramlardır.

Müşterilerinize yaşatabildiğiniz iyi deneyimler, müşterilerinizin markanıza daha sadık olmasına, daha mutlu müşterilere, daha fazla tavsiyeye neden olmaktadır. Müşterilerinize dokunduğunuz her alanda, o müşterinin hissettiği duyguları anlayabilmek ve bu hislerini pozitife çevirmek çok önemlidir. Bu da, ancak müşteri deneyiminin veriler ile doğru yönetilmesi ve deneyimden doğan algının, hissiyatın, deneyimi yaşadıktan sonra pozitif olmasıdır. Müşteri Deneyimini Ölçümlerseniz, aşağıdaki sorulara cevap bulmuş olursunuz:

Müşteri gözüyle imajınız nedir?

Müşteri tekrar alışveriş yapmak istiyor mu?

Müşteri gözüyle markanıza ilk ve son temastaki hissiyat ve mevcut durum nedir?

Müşterinin markayı tavsiyesini ne etkiliyor?

Müşterinin deneyimi nereden sonra değişiyor ve sabit kalıyor?

Müşteriler ile iletişim kurduğunuz kanallarda müşteri deneyimi ne durumda?

Müşteri size ne tavsiye ediyor?

Müşteri Deneyimi Yönetimi için iletişime geçebilirsiniz: 0216 331 27 77 / info@ikonarastirma.com